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以患者滿意度為評判標準!浙大推全球首個《最佳醫院排行榜》先從浙江試點

發布時間:2019-12-26來源:杭+新聞作者:方秀芬 吳雅蘭 柯溢能0

預計最快2020年上半年,浙江大學醫療保障大數據和政策研究中心將要發布最佳醫院排行榜,該排行榜是全球首個以參保人滿意度為核心指標的醫院排行榜。今后,該中心每年將推出上一年度的《最佳醫院排行榜》。先在浙江省試點,對浙江省133家三級綜合醫院進行評價,然后向全國醫院鋪開。
據介紹,醫院排行榜項目是該中心醫療服務評價的重要組成部分。項目的出發點主要是體現以人為中心的發展思想,以患者的獲得感、幸福感、安全感為唯一標準;同時把醫院感受的評價權還給患者,鞋子合不合腳,只有腳知道,醫院好不好,患者最有發言權。

該項目參考國內外現有的醫院排行榜的方法,經多輪專家論證,形成總體框架。排行榜通過包含醫護服務、就醫效率、醫院環境等涵蓋就醫全程體驗的問卷,以五星級評分的方式收集患者的就醫體驗。充分利用大數據分析的方法,根據患者就醫信息和醫院結構指標等對評分進行校正,減少患者的個體差異(年齡,患病種類等)和醫院間差異(醫院規模等)對體驗評分的影響,構建以患者為中心的、大數據驅動的醫院排行榜評價體系。項目以短信調查等形式收集患者的匿名評價信息,采用區塊鏈技術對數據加密,以保證評價的客觀性。

浙江大學公共衛生學院院長、浙江大學醫療保障大數據和政策研究中心負責人吳息鳳教授介紹,國內外很多排行榜并沒有涉及患者體驗,而他們研究發布的排行榜將以患者為中心,由此評出患者心目中的好醫院。通過對醫院的評價,從患者角度,發現醫院醫療服務的不足,促進醫院服務水平和管理能力的提升。


杭+新聞2019年12月25日


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